Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délais applicables

Les achats effectués sur xerqadix.com bénéficient d’un retour commercial sans justification demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Ce dispositif complète les droits légaux. Il ne réduit ni la rétractation ni les garanties relatives à la conformité et aux vices cachés.

Lorsque la rétractation légale s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour communiquer sa décision, sans motif exigé.

2. Présenter une demande

La communication par courriel à aide@xerqadix.com est recommandée afin de conserver les échanges et de suivre le dossier.

Le message peut préciser :

le numéro de commande ;
le nom de l’acheteur ;
les articles concernés ;
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
en présence d’un défaut, une description et les justificatifs utiles.

L’exercice de la rétractation légale ne nécessite aucune autorisation préalable. Le seul renvoi du produit ou le refus du colis ne remplace pas une déclaration claire.

3. Adresse de retour

Les articles sont renvoyés à l’adresse de la boutique :

xerqadix
4151 Viridian Village Dr # 4102
Arlington, TX 76005
États-Unis

Le client organise l’expédition. Il est recommandé de conserver le justificatif de dépôt et les informations de suivi.

4. Protection et état des articles

Les articles doivent être protégés pour le transport et accompagnés des accessoires et pièces fournis.

Les manipulations nécessaires pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement sont admises. Une dépréciation réelle résultant de manipulations excessives est appréciée dans les conditions légales, sans retenue forfaitaire automatique.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation légale.

5. Frais de renvoi

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque l’information préalable exigée lui a été fournie.

Pour un bien non retournable normalement par la poste, le coût du renvoi doit être communiqué avant l’achat. À défaut de l’information légalement requise, les frais concernés ne sont pas imposés au consommateur.

Les frais relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge du vendeur.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

6. Notification et renvoi après rétractation

Le délai légal commence le lendemain de la réception par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, il commence après réception du dernier bien ; pour un bien livré en lots ou pièces, après réception du dernier élément. Les reports d’échéance et prolongations prévus par la loi restent applicables.

La décision doit être notifiée avant l’expiration du délai. Les articles sont ensuite expédiés dans les 14 jours suivant la notification. www.service-public.gouv.fr

7. Remboursement légal

Les sommes dues sont restituées sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation.

Pour une vente de biens, sauf récupération proposée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.

La restitution comprend le prix remboursable, taxes incluses, et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas inclus.

Les taxes et droits compris dans le prix DDP ne constituent pas une retenue distincte. Les majorations légales restent applicables en cas de remboursement tardif.

8. Retour commercial et moyen de remboursement

Pour une demande relevant exclusivement du retour commercial de trente jours, le remboursement intervient après réception et vérification, dans les 14 jours suivant la réception des articles par la boutique.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Un avoir ne remplace pas un remboursement légal sans cet accord.

Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement.

9. Article incorrect, endommagé ou défectueux

Le client peut signaler le problème à aide@xerqadix.com avec son numéro de commande et une description.

Les photographies facilitent l’examen sans constituer une condition automatique de garantie. L’absence d’emballage ou de réserves à la réception ne supprime pas les recours légaux.

Une demande liée à une non-conformité ou à un vice caché n’est pas limitée au délai commercial de trente jours.

10. Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de xerqadix
4151 Viridian Village Dr # 4102, Arlington, TX 76005, États-Unis
aide@xerqadix.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

Articles concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse :
Date de notification :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :