Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

Les offres de livraison concernent la France.

La prise en charge de l’adresse renseignée est indiquée pendant la commande. Une destination non desservie ne doit pas permettre la validation d’un achat avec livraison à cette adresse.

2. Frais de transport

Les frais applicables apparaissent avant paiement et sont inclus dans le total.

3. Délai annoncé

La livraison standard est annoncée entre 9 et 14 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du décompte.

La date ou le délai applicable doit être communiqué avant la conclusion de l’achat. Un incident logistique ne supprime pas les recours en cas de dépassement.

4. Transporteurs

Les expéditions sont confiées notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la destination, les dimensions du colis et les services disponibles.

Cette liste ne donne pas un libre choix entre les transporteurs pour chaque commande.

5. Informations et suivi

Les renseignements relatifs à la commande sont communiqués aux coordonnées fournies.

Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle peut être transmise pour consulter l’acheminement. Les questions sont adressées à aide@xerqadix.com, avec le numéro de commande.

6. Adresse et corrections

Le client vérifie le destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le téléphone et les compléments utiles.

Une erreur est signalée dès sa découverte. La correction dépend de l’état de préparation ou d’acheminement ; une demande ne vaut pas confirmation de modification.

7. Annulation avant départ

Une demande d’annulation peut être présentée avant expédition.

Après remise au transporteur, l’interception dépend de l’avancement du transport. Les droits de rétractation et de retour restent applicables.

8. Dommage ou livraison incorrecte

Un article abîmé, différent de la commande ou incomplet peut être signalé avec une description et les justificatifs utiles.

Les photographies, emballages et étiquettes facilitent l’examen sans constituer des conditions automatiques de recours.

L’absence de réserves à la réception ne supprime pas les droits contre le vendeur.

9. Risques et colis non reçu

Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, les risques restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers désigné, autre que le transporteur.

La règle particulière concernant un transporteur choisi en dehors des options proposées demeure réservée.

Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception.

10. Retard et résolution

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si cette demande reste sans effet.

La résolution immédiate demeure ouverte dans les cas légaux, notamment en cas de refus de livrer ou de date essentielle à l’achat.

Les sommes versées sont alors intégralement remboursées dans les 14 jours suivant la résolution, avec les majorations légales en cas de retard. www.service-public.gouv.fr

11. Taxes et dédouanement

Le prix d’achat comprend toutes les taxes applicables et les droits d’importation.

Le régime DDP — droits et taxes acquittés exclut un supplément de taxe, de droit de douane ou de frais de dédouanement à régler à la réception.

Toute demande de paiement de cette nature peut être transmise au service clients avec son justificatif.

12. Retours

Le retour commercial sans justification peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Les articles sont adressés à :

xerqadix
4151 Viridian Village Dr # 4102
Arlington, TX 76005
États-Unis

Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et de remboursement.

13. Contact

E-mail : aide@xerqadix.com
Téléphone : (817) 164-7382

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.